電話代行

電話代行とは、顧客企業が不在だった場合に、代行して電話応対を行うサービスの事をいいます。

電話代行の方法には、以下の2種類が主体となっています。

・ボイスワープ型電話代行
・コールセンター型電話代行

「ボイスワープ型電話代行とは？」

ボイスワープ型電話代行とは、NTTの電話転送サービス「ボイスワープ」を利用して受電した電話を
顧客企業の指定番号に転送するサービス、または、受電後、代行業者へ電話を転送させ、
伝言内容を顧客企業の指定番号またはMail等に伝達するサービスの事をいいます。

特定の1回線を所有し、事務所を不在にする可能性の高い事業者が利用しているケースが多く、
不在の為、電話を取り溢さないようにする事を目的として多く利用されているようです。

「コールセンター型電話代行とは？」

コールセンター型電話代行とは、代行依頼を受けた業者が、事業者の代わりに顧客対応を行う
サービスの事をいいます。
事業者を代行して外注業者が対応を行い、事業者は定期的に報告を受ける形になるため、
代行業者には、電話スキルの向上が求められており、電話秘書という名称で呼ばれる場合もあります。

ジャンル：: T; テ; ビジネス; 人材紹介業界用語; 就職・転職活動の基礎知識

2008年05月08日 11:03掲載

＜オフショア開発
スキル＞

スポンサー

No.1の転職サイトより自分だけのオンリーワンを探そう！あなたにぴったりの転職サイトを診断

テジャンルのビジネス用語

テンプスタッフ金融キャリアセンター: テンプスタッフ金融キャリアセンターとは、金融業界に特化した転職支援を手掛けています。メガバンク、大......続きを読む
ティー・エス・ケー: ティー・エス・ケーとは、人材に関する幅広いサービスを行っている転職支援会社です。ティー・エス・ケー......続きを読む
電話代行: 電話代行とは、顧客企業が不在だった場合に、代行して電話応対を行うサービスの事をいいます。電話代行の......続きを読む
ディップエージェント: ディップエージェント株式会社は、ジョブエンジンをはじめとしたディップグループの幅広い情報力を駆使し......続きを読む
転職ノウハウ@転職jp: 転職ノウハウ@転職jpとは、転職活動を成功させるための、様々なノウハウが掲載された転職ノウハウサイ......続きを読む
歯科求人応援サイト　DENTY: 歯科求人応援サイト「DENTY」とは、日本メディカルネットコミュニケーションズが運営している歯科......続きを読む
テンプスタッフ・キャリア: テンプスタッフ・キャリアとは「いい仕事に出会うと、人は変わる。人生が変わる。」テンプスタッフ・キ......続きを読む
転職業界ニュース: 転職業界ニュースとは、転職サイト、人材紹介会社に関する最新情報、転職業界のノウハウ、プレスリリース......続きを読む
転職紹介WORK: 転職紹介WORKとは、総合人材ビジネスを手がけるヒューマンリソシアが運営する転職情報サイトを言いま......続きを読む
TTP: TTPとは、テンプ・トゥー・パームの略語で日本語では「紹介予定派遣」という意味の言葉になります。 ......続きを読む
転職塾: 転職塾とは、リクルートエージェントが期間限定で提供している転職ノウハウに関するWebサイトの事を言......続きを読む
Tech総研: Tech総研とは、株式会社リクルートが運営するＩＴエンジニア、ものづくり系エンジニアを対象とした ......続きを読む
テック総研: テック総研とは、株式会社リクルートが運営するＩＴエンジニア、ものづくり系エンジニアを対象とした情......続きを読む
TKCふるさと求人情報: TKCふるさと求人情報とは、税理士、公認会計士ネットワークを形成しているTKC全国会が運営する求人......続きを読む
転職フェア: 転職フェアとは、人材ビジネス各社が開催する転職、就職、求職に関するイベントの事を言います。転職フ......続きを読む
転職アドバイス: 転職アドバイスとは、人材紹介会社の転職コンサルタント（キャリアコンサルタント）が、転職希望者に対し......続きを読む
転職相談会: 転職相談会とは、人材紹介会社を中心に定期、不定期で開催されている転職を考えるビジネスパーソンのため......続きを読む
電通ヒューマンリソース: 電通ヒューマンリソースとは、広告業界への転職を専門にサポートしている人材紹介会社の事を言います。 ......続きを読む
DODA人材紹介サービス: DODA人材紹介サービスとは、転職のプロであるキャリアコンサルタントが求人企業に関する情報を提供、......続きを読む
DODA求人情報サービス: DODA求人情報サービスとは、株式会社インテリジェンスが運営する求人情報、転職情報サイトのことをい......続きを読む
転職用語: 転職用語とは、転職活動や中途採用、転職支援会社を利用する際に使われる事の多い言葉、キーワードを指し......続きを読む
転職板: 転職板とは、インターネット上における転職活動、求職活動に関する話題を集めた掲示板サイトを言います。......続きを読む
転職ノウハウ: 転職ノウハウとは、転職する際に必要となるもの、知っておきたい知識、コツ、心構えなどのことをいいます......続きを読む
デューダ: DODA（デューダ）とは、学生援護会（現インテリジェンス）が発行している就職・転職・求人情報誌のこ......続きを読む
DODA: DODA（デューダ）とは、学生援護会（現インテリジェンス）が発行している就職・転職・求人情報誌のこ......続きを読む
テンプ・トゥー・パーム: 日本語では「紹介予定派遣」という意味の言葉になります。派遣スタッフとして一定期間の就業を行った後、......続きを読む
転籍: 転籍とは、これまでの雇用元企業との雇用契約を打ち切り、対象となる企業と新たな雇用契約を結び、籍を移......続きを読む
転職理由: これまでの職種または会社を離れて、新たな職種や会社へと変わる、移ることを考えている理由をいいます。......続きを読む
転職相談: 現在の職務環境、組織環境、家庭環境、自分自身のあるべき将来像に思い悩んだ際に、会社または職種を変......続きを読む
転職情報サイト: インターネットの登場によって、求人情報をオンラインで提供するWebサイトが次々と誕生しています。 ......続きを読む
転職支援会社: 正式には『有料職業紹介事業所』と呼ばれ、厚生労働大臣から認可を受けた斡旋を目的とした会社の事をいい......続きを読む
転職支援: 転職支援とは、転職希望者の転職活動を円滑にサポートし、満足のできる転職の結果へと導く一連のサポート......続きを読む
転職.jp: 「転職.jp」は国内の主要な転職サイト、人材紹介会社の求人情報を一挙に収集・表示する求人情報検索......続きを読む
転職サイト: インターネットの登場で、求人情報をオンラインで提供するWebサイトが次々と誕生しています。転職サ......続きを読む
転職エージェント: 正式には『有料職業紹介事業所』と呼ばれ、厚生労働大臣から認可を受けた斡旋を目的とした会社の事をいい......続きを読む
転職: 転職とは、現在の職業もしくは所属する会社から、別の職業もしくは別の会社へと変わる、移ることをいいま......続きを読む
手取り年収: 手取り年収とは、年収から税金や社会保険料を差し引いた 1年間の収入の総額のことを指します。それに......続きを読む
適性検査: 転職活動における適性検査とは、応募者の性格や気質、興味・価値観、スキル等を定量的に測定する検査の......続きを読む
定年制: 企業の従業員が一定の年齢に達したことを理由として退職、雇用契約を終了させること、その制度についてを......続きを読む
定年: 企業の従業員が一定の年齢に達したことを理由として退職、雇用契約を終了させることを定年といいます。 ......続きを読む